Términos y Condiciones de Uso (Clientes Finales)
1. Identificación del Prestador
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI), se informa que la plataforma TUKI es operada por 27 ladridos SLU. (en adelante, "27 Ladridos"), sociedad de nacionalidad española con domicilio social en Calle Fray Pedro Vives 914. 46009, Valencia (Valencia). España. 27 ladridos SLU está inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, y su CIF es B22753537. Puede contactarse con 27 Ladridos a través del correo electrónico info@27ladridos.com.
2. Objeto y Aceptación de los Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso por parte del usuario (en adelante, el "Usuario") del sitio web y la plataforma 27 Ladridos, así como la contratación de experiencias, actividades de ocio y entradas ofrecidas a través de la misma. Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma 27 Ladridos y/o contratar cualquiera de las experiencias ofertadas, el Usuario declara ser mayor de 18 años y manifiesta que ha leído, comprende y acepta cumplir estos Términos en su totalidad. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma. Estos Términos estarán siempre disponibles en la web de 27 Ladridos para su consulta. La Política de Privacidad y la Política de Cookies de 27 Ladridos forman parte integrante de estos Términos y se consideran igualmente aceptadas al usar la plataforma.
3. Descripción del Servicio
Rol de la Plataforma: 27 Ladridos actúa como una plataforma en línea para la promoción, comercialización y gestión de reservas de experiencias de ocio, actividades turísticas, eventos, entradas y servicios similares (en adelante, las “Experiencias”). Estas Experiencias pueden ser: a) Organizadas directamente por 27 Ladridos, que actúa en calidad de promotor, organizador y responsable de su ejecución; o b) Organizadas por terceros colaboradores (en adelante, los “Partners” o “Proveedores”), actuando 27 Ladridos como intermediario comercial autorizado para su promoción, reserva y gestión de cobros. A través de la plataforma, el Usuario puede consultar, seleccionar y contratar las Experiencias disponibles. En los casos en que la Experiencia sea organizada por un Partner, 27 Ladridos actúa en nombre propio o en nombre y por cuenta del Partner, según corresponda, con el fin de facilitar la contratación, gestionar la reserva, tramitar el cobro al Usuario y emitir el comprobante o factura correspondiente. El contrato de prestación de la Experiencia se entenderá celebrado: Entre el Usuario y 27 Ladridos, cuando esta actúe como organizador o promotor directo de la Experiencia; o Entre el Usuario y el Partner proveedor, cuando 27 Ladridos actúe como intermediario comercial. En este último caso, la responsabilidad sobre la correcta ejecución de la Experiencia corresponderá exclusivamente al Partner proveedor, mientras que 27 Ladridos será responsable de la correcta gestión del proceso de comercialización, reserva y cobro.27 Ladridos informará en cada caso, de forma clara y transparente, la identidad del organizador o proveedor responsable de la Experiencia. Infraestructura tecnológica: 27 Ladridos utiliza la tecnología y la infraestructura de procesamiento proporcionada por 27 Ladridos para la gestión de reservas, emisión de entradas, procesamiento de pagos y otras funcionalidades técnicas relacionadas con la comercialización de las Experiencias. 27 Ladridos actúa exclusivamente como proveedor de tecnología e infraestructura, sin intervenir como organizador, proveedor ni parte contractual en la prestación de las Experiencias, salvo que se indique expresamente lo contrario.27 Ladridos actúa en todo momento como prestador de servicios de intermediación digital y/o como organizador, según se indique en cada Experiencia, no asumiendo responsabilidades distintas a las que legalmente le correspondan en cada caso.
4. Registro de Usuarios
Para poder contratar las experiencias, el Usuario podrá ser requerido a registrarse en la plataforma, proporcionando datos veraces y completos (como nombre, apellidos, email, teléfono, medio de pago, etc.). El Usuario se compromete a actualizar sus datos personales cuando sea necesario para mantener su exactitud. El registro del Usuario es personal e intransferible; cada Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. El Usuario no podrá ceder o permitir que terceros utilicen su cuenta. El Usuario es responsable de todas las acciones realizadas desde su cuenta en la plataforma. Si el Usuario detecta un uso no autorizado de su cuenta o cualquier brecha de seguridad, deberá notificarlo inmediatamente a 27 Ladridos.
5. Proceso de Reserva y Contratación
Todos los precios de las experiencias mostrados en la plataforma 27 Ladridos se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables (IVA u otros) salvo que se señale expresamente lo contrario. Antes de confirmar la reserva, el Usuario podrá visualizar el precio final completo, incluyendo impuestos y cualesquiera cargos adicionales aplicables. 27 Ladridos, en su rol de comercializador, es quien factura la venta al Usuario final: el Usuario pagará a 27 Ladridos el 100% del importe de la experiencia en el momento de la reserva, recibiendo a cambio la confirmación y derecho a asistir/usar la experiencia contratada. El pago se realizará a través de la pasarela de pago segura proporcionada en la plataforma; 27 Ladridos no almacena los datos financieros del Usuario más allá de la información imprescindible para procesar la transacción. Una vez realizado el pago, 27 Ladridosemitirá la correspondiente factura o comprobante de compra a nombre de 27 Ladridos, en calidad de vendedor minorista, haciendo mención en la propia factura o comprobante a la identidad del Partner que provee el servicio. De este modo, el Usuario tendrá una factura emitida por 27 Ladridos como entidad que gestiona la venta, sin perjuicio de que se identifique al Partner como prestador efectivo de la experiencia. El Usuario consiente expresamente que la factura electrónica de su compra le sea remitida por medios telemáticos (por ejemplo, al correo electrónico registrado). Si el Usuario requiere factura en papel, podrá solicitarlo al servicio de atención al cliente de 27 Ladridos.
7. Derecho de Desistimiento y Cancelaciones por el Usuario:
En general, y dado el tipo de servicios ofrecidos (experiencias de ocio con fecha o periodo de ejecución específico), no aplica el derecho de desistimiento de 14 días para el Usuario consumidor, conforme a las excepciones previstas en la normativa de defensa de consumidores IBERLEY.ES. En particular, según el artículo 103 letra l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el Usuario no podrá desistir de la compra de servicios relacionados con actividades de esparcimiento (ocio) para fechas o periodos concretos una vez realizada la reserva IBERLEY.ES. Por tanto, las compras de experiencias a través de 27 Ladridos son firmes y no reembolsables, salvo que en las Condiciones Particulares de una experiencia específica se ofrezca una posibilidad de cancelación voluntaria dentro de cierto plazo, o salvo que concurra una causa legal que otorgue derecho al reembolso. En caso de que la política particular de un Partner permita cancelaciones (por ejemplo, cancelación gratuita hasta cierta fecha), dicha condición se informará al Usuario antes de la compra, y 27 Ladridos procederá a gestionar la cancelación y, en su caso, la devolución conforme a lo indicado. Fuera de esos supuestos, si el Usuario decide no utilizar la experiencia en la fecha reservada (no-show) o cancelar la reserva unilateralmente, no tendrá derecho a reembolso de las cantidades abonadas.
8. Cambios o Cancelaciones por parte del Partner
En caso de que, por circunstancias excepcionales (como mal tiempo, fuerza mayor, indisponibilidad o problemas de salud del organizador), el Partner se vea obligado a cancelar o modificar una experiencia confirmada, este lo notificará al Usuario a través de 27 Ladridos lo antes posible. El Usuario podrá aceptar una nueva fecha/horario, si fuera posible, o bien recibir la devolución del importe pagado por las entradas. En ningún caso se devolverán los gastos de gestión de entrada (service charge), que no son reembolsables. Si la experiencia se interrumpe una vez iniciada, el Partner deberá ofrecer una solución adecuada (repetición de la actividad, reembolso proporcional, etc.), siempre coordinado con 27 Ladridos, que gestionará la devolución correspondiente en nombre del Partner.
9. Obligaciones y Comportamiento del Usuario
El Usuario se compromete a utilizar la plataforma 27 Ladridos de conformidad con la ley, la moral y el orden público, absteniéndose de utilizarla con fines ilícitos, fraudulentos o que puedan dañar los derechos o intereses de 27 Ladridos, de los Partners o de terceros. En particular, el Usuario se obliga a: (a) no falsear su identidad ni suplantar a nadie en el proceso de registro o compra; (b) pagar puntualmente los importes de las experiencias que reserve; (c) respetar las condiciones específicas de la experiencia contratada y las instrucciones que le proporcione el Partner para disfrutarla (por ejemplo, normas de seguridad, reglas de uso de instalaciones, horarios de presentación, requisitos de vestimenta o equipamiento, etc.); (d) tener un comportamiento diligente y respetuoso durante el desarrollo de la experiencia, evitando conductas que resulten abusivas, peligrosas o contrarias a las normas establecidas por el Partner; (e) no revender, enajenar o hacer un uso comercial no autorizado de las reservas o entradas adquiridas a través de 27 Ladridos; y (f) no intentar acceder, usar o manipular los sistemas informáticos de 27 Ladridos o introducir virus, malware u otro elemento dañino en la plataforma. 27 Ladridos se reserva el derecho de cancelar la cuenta de Usuario o cualquier reserva, sin responsabilidad de su parte, si detecta un incumplimiento grave de las presentes obligaciones por parte del Usuario, incluyendo comportamientos fraudulentos o abusivos.
10. Limitación de Responsabilidad de 27 Ladridos
El Usuario entiende y acepta que 27 Ladridos actúa principalmente como intermediario en la contratación de las experiencias ofrecidas por los Partners. En consecuencia, 27 Ladridos no asume ninguna responsabilidad por la adecuada ejecución o la calidad de la experiencia en sí, la cual recae exclusivamente en el Partner proveedor. 27 Ladridos no garantiza que la experiencia cumpla las expectativas específicas del Usuario ni se responsabiliza de eventuales daños, accidentes, pérdidas o lesiones que puedan ocurrir al Usuario o sus acompañantes durante el disfrute de la actividad, salvo en lo que pudiera ser directamente imputable a un actuar negligente o doloso de 27 Ladridos en su ámbito de actuación (por ejemplo, en la gestión de la reserva). Cualquier reclamación relativa a la prestación material de la experiencia (incluyendo, a título enunciativo, el estado de las instalaciones, la seguridad de la actividad, la veracidad de la descripción proporcionada por el Partner, el trato dispensado por el personal del Partner, etc.) deberá dirigirse al Partner como prestador efectivo del servicio. No obstante, 27 Ladridos, en interés de la satisfacción del Usuario, podrá colaborar de buena fe como intermediario en la gestión de quejas o incidencias, facilitando la comunicación entre Usuario y Partner para alcanzar soluciones amistosas. En la medida permitida por la ley, 27 Ladridos excluye cualquier responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas intangibles derivadas de la utilización de la plataforma o de las experiencias contratadas por su medio. En todo caso, la responsabilidad total agregada de 27 Ladridos frente al Usuario, por cualquier concepto derivado de una reserva, no excederá del importe efectivamente abonado por el Usuario por dicha reserva. Ninguna disposición de estos Términos limita o excluye la responsabilidad de 27 Ladridos en caso de dolo, fraude o cualesquiera supuestos en que por ley no pueda limitarse (por ejemplo, en caso de responsabilidad por productos defectuosos, cuando sea aplicable, o cumplimiento de garantías legales obligatorias).
11. Garantías de los Partners y Exoneración
27 Ladridos realiza esfuerzos razonables para verificar que los Partners colaboradores que ofrecen experiencias a través de la plataforma cuentan con la capacidad, licencias y seguros necesarios para prestarlas, así como para que la descripción de las actividades sea lo más fiel posible. Sin embargo,27 Ladridos no puede garantizar la disponibilidad permanente de todas las experiencias ofertadas (por ejemplo, podría haber errores puntuales de disponibilidad) ni asumir la posición de garante universal de la idoneidad de los Partners. El Usuario reconoce que la prestación efectiva de la actividad depende de circunstancias ajenas al control de 27 Ladridos (por ejemplo, puede depender del buen hacer del monitor/guía del Partner, de condiciones ambientales, etc.), por lo que exime a 27 Ladridos de cualquier responsabilidad directa por deficiencias en la prestación. En caso de que 27 Ladridos sea considerado responsable frente al Usuario por hechos imputables al Partner (por resolución administrativa, judicial o acuerdo voluntario), el Partner mantendrá indemne a 27 Ladridos y le reembolsará cualquier cantidad que éste hubiera tenido que asumir frente al Usuario por causas atribuibles al Partner. Esta disposición no afecta los derechos irrenunciables del consumidor frente al vendedor o intermediario establecidos por la normativa aplicable, sino que configura internamente la distribución de responsabilidades entre 27 Ladridos y el Partner.
12. Propiedad Intelectual e Industrial
27 Ladridos es titular o licenciatario legítimo de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma (incluyendo su diseño, estructura de navegación, bases de datos, software, código fuente, así como los contenidos propios —textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, videos, etc.—). Asimismo, las marcas, nombres comerciales o signos distintivos "27 Ladridos" y 27 Ladridos. están protegidos por la legislación vigente. Queda estrictamente prohibido al Usuario copiar, reproducir, modificar, distribuir, transmitir, republicar, extraer, re-utilizar o crear obras derivadas a partir de cualquier elemento de la plataforma 27 Ladridos con fines comerciales o lucrativos, sin la previa autorización expresa y por escrito de 27 Ladridos. El Usuario sólo tiene derecho a un uso personal y no comercial de la plataforma y de los contenidos e información obtenidos a través de la misma. Igualmente, los contenidos descriptivos e imágenes de las experiencias ofertadas pueden estar protegidos por derechos de autor de los Partners o terceros; 27 Ladridos cuenta con las licencias necesarias para su uso en la plataforma, pero ello no otorga al Usuario ningún derecho sobre los mismos más allá de la visualización dentro del sitio de 27 Ladridos. El Usuario se compromete a no infringir los derechos de propiedad intelectual o industrial de 27 Ladridos, de los Partners o de terceros. En caso de que el Usuario publique reseñas, comentarios, valoraciones u otro contenido generado por él en la plataforma (si esta funcionalidad existiera), garantiza que ostenta los derechos o permisos necesarios para su publicación y cede a 27 Ladridos una licencia no exclusiva para su uso en relación con la plataforma. 27 Ladridos se reserva el derecho a retirar cualquier contenido aportado por Usuarios que, a su juicio, vulnere derechos de terceros, resulte ilícito, ofensivo o inapropiado.
13. Protección de Datos Personales:
Los datos personales facilitados por el Usuario en el uso de la plataforma o al contratar experiencias serán tratados de conformidad con la normativa vigente de protección de datos (RGPD y LOPDGDD), tal y como se detalla en nuestra Política de Privacidad. El Usuario dispone de información clara sobre las finalidades de los tratamientos, la base que los legitima, los destinatarios de sus datos (incluyendo la comunicación necesaria de ciertos datos al Partner colaborador para la prestación de la experiencia), así como los derechos que le asisten en materia de protección de datos (acceso, rectificación, supresión, etc.). Se recomienda encarecidamente leer dicha Política de Privacidad antes de aportar datos personales. En particular, 27 Ladridosinforma que los datos necesarios del Usuario (por ejemplo, nombre y apellido, información de contacto y detalles relevantes para la reserva) serán comunicados al Partner proveedor con la única finalidad de que éste pueda prestar adecuadamente la experiencia contratada. El Partner queda obligado, a su vez, a usar dichos datos exclusivamente para ese propósito y tratarlos con las debidas garantías de confidencialidad y seguridad, en cumplimiento de la normativa de protección de datos. 27 Ladridos adopta las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información personal del Usuario. Para más detalle, consultar la Política de Privacidad.
14. Cookies
La plataforma utiliza cookies propias y de terceros para optimizar la navegación del Usuario, elaborar estadísticas de uso y, en su caso, personalizar contenido publicitario, siempre con el consentimiento del Usuario. La instalación de ciertas cookies no esenciales estará supeditada a la aceptación previa por parte del Usuario, conforme a la legislación aplicable (art. 22.2 LSSI) BOE.ES. Puede obtener más información sobre las cookies empleadas y cómo configurarlas o deshabilitarlas en nuestra Política de Cookies disponible en el sitio web.
15. Modificaciones de los Términos
27 Ladridos se reserva el derecho de modificar o actualizar en cualquier momento estos Términos para adaptarlos a cambios legislativos, modificaciones en los servicios o procedimientos de 27 Ladridos, o por exigencias técnicas. En caso de modificación, la nueva versión se publicará en la plataforma y se notificará al Usuario mediante un aviso accesible en la propia web o por medios de contacto (por ejemplo, correo electrónico) si la modificación fuera significativa. Las modificaciones no tendrán carácter retroactivo y entrarán en vigor desde la fecha de su publicación. Si el Usuario continúa usando la plataforma o no cancela sus reservas después de la entrada en vigor de las nuevas condiciones, se entenderá que las acepta. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con una modificación, podrá dejar de utilizar la plataforma; no obstante, las operaciones ya realizadas seguirán rigiéndose por los Términos vigentes en la fecha de la contratación.
16. Legislación Aplicable y Jurisdicción
La utilización de la plataforma y la contratación de servicios a través de 27 Ladridos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España, incluyendo la normativa autonómica o local que resulte aplicable. En caso de controversia o reclamación entre las partes derivada de estos Términos, ambas partes se esforzarán primero en alcanzar una solución amistosa. Si no fuera posible, y siempre que legalmente se permita elegir fuero, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia (España), con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que por imperativo legal deba aplicarse el fuero del domicilio del consumidor. Ninguna disposición de esta cláusula afecta a los derechos del Usuario en su condición de consumidor de reclamar en el lugar que corresponda conforme a la ley. Adicionalmente, en cumplimiento del Reglamento (UE) 524/2013, 27 Ladridos informa al Usuario de la existencia de la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea para contratos celebrados a distancia. El Usuario puede acceder a dicha plataforma a través de la URL: https://ec.europa.eu/consumers/odr. A través de esta plataforma, los consumidores pueden presentar reclamaciones para intentar resolver extrajudicialmente disputas relacionadas con compras realizadas en línea.
17. Servicio de Atención al Cliente
Para cualquier consulta, incidencia, queja o reclamación en relación con los servicios de 27 Ladridos o las experiencias contratadas, el Usuario puede contactar con el servicio de atención al cliente de 27 Ladridos mediante el correo electrónico info@27ladridos.com o la dirección postal indicada al inicio de estos Términos. 27 Ladridos atenderá las comunicaciones recibidas a la mayor brevedad posible y siempre dentro de los plazos legalmente establecidos. Existe a disposición de los Usuarios hojas o formularios oficiales de reclamación en la sede social de 27 Ladridos (Calle Fray Pedro Vives 914. 46009, Valencia (Valencia). España), que podrán ser remitidos al Usuario previa solicitud.